CallDiversity voert voor haar opdrachtgevers regelmatig telefonische enquêtes uit. Wilt u precies weten wat klanten van uw product of dienst vinden? Regelmatig onderzoek bevordert de kwaliteit van uw dienstverlening, waardoor de waardering van uw dienstverlening toe neemt.
Tevens kunt u enquêtes gebruiken om meer inzicht te krijgen in uw prospects. Wat vinden zij belangrijk? Wat moet u doen om hen als klant te mogen verwelkomen?
Overigens worden bovenstaande vragen standaard doorgenomen tijdens alle business-to-business telefoongesprekken die CallDiversity voert.
De werknemers van CallDiversity nemen tijdens hun contact met potentiële nieuwe klanten onze identiteit aan, en heb sterk de indruk dat zij zo ervaren zijn dat het niet te horen is dat wij gebruik maken van een extern contact center.
Voor ons is het van essentieel belang dat wij alleen afspraken krijgen die echt zinvol zijn. Daarom is het prettig dat de medewerkers van CallDiversity echt commercieel zijn en goed kunnen beoordelen of een afspraak wel opportuun is. Bij ieder gesprek maken zij dan ook de afweging een afspraak wel of niet in te plannen aan de hand van vooraf met ons afgesproken afspraakcriteria.
Door intensieve training verkregen de callcenter agents snel kennis van onze producten en dienstverlening, en weten met hun ervaring en persoonlijke benadering iedere keer weer kwalitatieve afspraken te maken.
H. de Bie - Directeur
English