Omdat telemarketing een vak apart is maakt het bedrijfsleven steeds vaker gebruik van callcenters om de afspraken voor hun buitendienst te laten maken. Niettemin zijn er nog steeds organisaties die, om wat voor reden dan ook, geen extern callcenter in de arm nemen om aan salesleads te komen.
Voor deze groep heeft CallDiversity een nieuw trainingsprogramma ontwikkeld.
Dit programma, dat de naam SalesDiversity draagt, is erop gericht om verkopers op te leiden tot zeer succesvolle afsprakenmakers.
Omdat ieder bedrijf in zijn soort uniek is, maken we eerst een analyse van de huidige manier van bellen. Daarbij zijn aspecten als corporate image, bedrijfssfeer, belscript, ICT-omgeving, en persoonlijkheid van de verkopers van belang.
Na deze analyse maakt het SalesDiversity team een training die volledig aansluit op het bedrijfsprofiel van de opdrachtgever. Tijdens deze training worden de verkopers zeer intensief opgeleid tot goede bellers, of getraind om nog beter te worden.
De werknemers van CallDiversity nemen tijdens hun contact met potentiële nieuwe klanten onze identiteit aan, en heb sterk de indruk dat zij zo ervaren zijn dat het niet te horen is dat wij gebruik maken van een extern contact center.
Voor ons is het van essentieel belang dat wij alleen afspraken krijgen die echt zinvol zijn. Daarom is het prettig dat de medewerkers van CallDiversity echt commercieel zijn en goed kunnen beoordelen of een afspraak wel opportuun is. Bij ieder gesprek maken zij dan ook de afweging een afspraak wel of niet in te plannen aan de hand van vooraf met ons afgesproken afspraakcriteria.
Door intensieve training verkregen de callcenter agents snel kennis van onze producten en dienstverlening, en weten met hun ervaring en persoonlijke benadering iedere keer weer kwalitatieve afspraken te maken.
H. de Bie - Directeur
English